서비스 이용약관
뽀일렛 욕실청소 서비스 이용약관
제1장 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 더뽀(이하 "회사")가 제공하는 뽀일렛 브랜드의 욕실청소 서비스와 관련하여, 회사와 서비스 이용자 간의 권리와 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
① "서비스"는 회사가 고객의 욕실 청결과 위생을 위해 제공하는 전문 욕실청소 서비스를 의미하며, 이는 정기적인 관리 서비스와 일회성 서비스, 그리고 이와 관련된 모든 부가 서비스를 포함합니다.
② "이용자"는 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 의미합니다. 이용자는 서비스 이용계약의 당사자로서 본 약관에서 정한 권리와 의무를 가집니다.
③ "매니저"는 회사와 정식 계약을 체결하고 전문적인 교육을 이수한 후, 실제로 이용자에게 서비스를 제공하는 전문 인력을 의미합니다.
④ "정기서비스"는 이용자가 선택한 주기(매주 또는 격주)에 따라 정기적으로 제공되는 서비스를 의미하며, 이는 지속적이고 체계적인 욕실 관리를 위한 서비스입니다.
⑤ "첫 이용 서비스"는 서비스를 처음 이용하는 고객이나, 마지막 서비스 이용일로부터 21일이 경과한 고객을 대상으로 제공되는 특별 관리 서비스를 의미합니다. 이는 욕실의 기본 상태를 개선하고 이후의 정기적인 관리를 위한 기초를 마련하는 것을 목적으로 합니다.(21일은 공휴일 포함 이며 서비스를 제공하지 않는 공휴일도 포함하게 됩니다.)
제3조 (회사의 정보 등)
① 회사의 기본 정보는 다음과 같습니다. 주식회사 더뽀는 사업자등록번호 170-86-03426로 등록된 법인으로서, 곽동열, 이보영 대표이사가 공동으로 경영을 담당하고 있습니다. 회사의 주된 사무소는 경기도 화성시 동탄대로23길 121, 222호(영천동, 우미뉴브)에 위치하고 있으며, 고객센터는 1588-3072번으로 운영되고 있습니다.
② 고객센터는 이용자의 편의를 위해 매일 오전 9시부터 오후 7시까지 운영됩니다. 이 시간 동안 서비스 예약, 문의사항 상담, 불편사항 접수 등의 업무를 처리하고 있습니다.
③ 서비스 제공 지역은 전국을 대상으로 하는 것을 원칙으로 하나, 현재는 시스템 안정화와 서비스 품질 확보를 위해 동탄 지역을 중심으로 우선적으로 서비스가 제공되고 있습니다. 서비스 지역은 준비 상황에 따라 점차 확대될 예정입니다.
제4조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 회사의 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 적용되며, 이용자가 본 약관에 동의함으로써 서비스 이용계약이 성립됩니다. 본 약관의 내용은 서비스 이용 시 회사의 웹사이트를 통해 확인할 수 있으며, 이용자는 언제든지 이를 열람할 수 있습니다.
② 회사는 서비스의 개선과 관련 법령의 변경에 따라 본 약관의 내용을 변경할 수 있습니다. 이러한 변경은 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하는 범위 내에서 이루어집니다.
③ 약관 변경 시 회사는 다음과 같은 절차를 준수합니다. 일반적인 변경의 경우, 변경된 약관의 적용일자 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리한 내용으로 변경되는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고 이메일 등을 통해 이용자에게 개별적으로 통지합니다. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단할 수 있으며 이의를 제기할 수 있습니다.
제2장 서비스의 이용
제5조 (서비스의 내용)
①회사는 조금 더 체계적인 관리를 위하여 처음 이용 한 고객과 처음 이용하지 않은 고객 2가지의 서비스로 분류 됩니다. 마지막 서비스 일로부터 21일이 경과된 고객은 처음 이용한 고객으로 간주합니다.(21일은 공휴일 포함 이며 서비스를 제공하지 않는 공휴일도 포함하게 됩니다.)
② 회사가 제공하는 서비스는 일반 가정의 욕실 청결과 위생 관리를 위한 것으로, 본사 매니저가 체계적인 방법으로 욕실 전반에 대한 세척과 관리를 수행합니다. 디테일 관리 서비스는 바닥타일, 벽면, 젠다이, 샤워부스(연마), 샤워기 및 부속품, 세면대, 수전, 변기, 배수구, 욕조, 거울, 화장지걸이, 수건걸이 등에 대한 청소를 포함합니다.
일반 관리 서비스는 바닥타일, 부분벽면, 젠다이, 샤워부스, 샤워기 및 부속품, 세면대, 수전, 변기, 배수구, 욕조, 거울, 화장지걸이, 수건걸이 등에 대한 청소를 포함합니다.
③ 회사는 환경과 인체에 대한 영향을 고려하여 기본적으로 친환경 세제를 사용합니다. 다만, 욕실의 특성상 발생할 수 있는 곰팡이나 심한 오염의 경우, 효과적인 제거를 위해 화학성 세제를 사용할 수 있습니다. 이러한 경우에도 인체에 미치는 영향을 최소화하기 위해 세제를 충분히 희석하여 사용하며, 사용 후에는 철저한 환기와 헹굼 과정을 거치게 됩니다.
④ 다만, 다음의 항목들은 서비스 제공 범위에서 제외됩니다. 천장, 세면기 배수구 내부, 욕실 문, 개인용품, 비데(분리청소), 환풍기, 건식바닥(마루), 거울장과 서랍 내부의 청소는 서비스에 포함되지 않습니다. 또한 입주 청소나 특수 장비가 필요한 청소, 과도한 화학약품이 필요한 특수 청소 등은 서비스 범위에서 제외됩니다.
제6조 (서비스 이용시간)
① 조금더 체계적인 관리를 위하여처음 이용 한 고객과 처음 이용하지 않은 고객으로 서비스가 분류 되며
마지막 서비스일로 부터 21일이 경과된 고객은 처음이용한 고객은로 간주합니다.(21일은 공휴일 포함 이며 서비스를 제공하지 않는 공휴일도 포함하게 됩니다.)
① 일반적인 서비스는 욕실의 개수에 따라 정해진 기본 시간 동안 제공됩니다. 1개 욕실은 30분, 2개 욕실은 60분, 3개 욕실은 90분을 기본 서비스 시간으로 하고 있습니다. 이는 일반적인 상태의 욕실을 기준으로 한 것이며, 욕실의 상태나 크기에 따라 실제 서비스 시간은 이보다 더 소요될 수 있습니다.
② 서비스를 처음 이용하거나 마지막 이용일로부터 21일이 경과한 고객의 경우, 보다 깊이 있는 관리를 위해 확장된 시간이 적용됩니다. 이는 다음과 같이 운영됩니다.
1개 욕실의 경우, 1회차 방문 시에는 60분간의 집중 관리를 진행하며, 이후 방문부터는 일반적인 30분 기준으로 관리가 이루어집니다.
2개 욕실의 경우 (디테일관리1번), 2회차 방문까지는 1회 방문마다 1개의 욕실을 60분간의 집중 관리를 진행합니다. 3회차 방문부터는 2개의 욕실을 한 번에 60분간 관리하는 일반적인 서비스로 전환됩니다.
2개 욕실의 경우 (디테일관리2번), 총2회 관리하며 1회 방문마다 1개의 욕실을 60분간의 집중 관리를 진행합니다. 이후 예약 방문부터는 2개의 욕실을 한 번에 60분간 관리하는 일반적인 서비스로 전환됩니다.
3개 욕실의 경우, 3회차 방문까지는 1회 방문마다 1개의 욕실을 60분간의 집중 관리를 진행합니다. 4회차 방문에는 3개의 욕실을 한 번에 60분간 관리 또는 욕실 2개를 60분간 관리하는 것 중에서 선택 가능 합니다. 이후 방문부터는 3개의 욕실을 한 번에 90분간 관리하는 일반적인 서비스로 전환됩니다.
제7조 (서비스 이용요금)
① 서비스 요금은 욕실의 개수와 서비스 주기에 따라 차등적으로 책정됩니다. 2개 욕실 기준으로 격주 관리는 55,000원, 매주 관리는 115,000원이며, 3개 욕실 기준으로는 격주 관리가 89,000원, 매주 관리는 179,000원입니다. 첫 이용 시에는 보다 깊이 있는 관리가 필요한 점을 고려하여, 2개 욕실 59,000원, 2개 욕실 79,000원 두가지 형태로 제공, 3개 욕실은 115,000원의 요금이 적용됩니다.
② 서비스 요금의 결제는 신용카드, 적립된 포인트, 그리고 회사가 발행한 쿠폰을 통해 이루어질 수 있습니다. 결제 수단의 선택은 이용자의 편의에 따라 이루어지며, 복수의 결제 수단을 조합하여 사용하는 것도 가능합니다.
③ 요금의 변경이 필요한 경우, 회사는 변경 사유와 새로운 요금 체계를 사전에 고지하며, 변경된 요금은 고지된 시점 이후의 새로운 예약에 대해서만 적용됩니다.
제8조 (포인트 및 적립금)
① 회사는 서비스 이용 활성화와 고객 혜택 제공을 위해 포인트 및 적립금 제도를 운영합니다. 신규 회원 가입 시에는 2,000원의 적립금이 자동으로 지급되며, 적립금과 포인트는 2,000원 이상부터 서비스 이용 시 현금처럼 사용할 수 있습니다.
② 서비스 이용 시마다 결제 금액의 1%가 포인트로 적립됩니다. 적립된 포인트는 적립일로부터 1년간 유효하며, 유효기간이 경과한 포인트는 자동으로 소멸됩니다.
(모바일 이용권(쿠폰) 사용하여 전환 된 포인트의 만료기간은 30일 입니다.)
③ 회사는 다양한 형태의 쿠폰을 발행할 수 있습니다. 쿠폰의 종류, 할인율, 사용 조건, 유효기간 등은 쿠폰별로 상이하며, 발행 시점에 별도로 고지됩니다. , 각종 이벤트를 통해 추가적인 쿠폰이 제공될 수 있습니다.
제9조 (예약 및 변경)
① 서비스 예약은 회사의 웹사이트를 통해 진행되며, 예약 시에는 다음의 사항들을 반드시 확인하고 고지해야 합니다. 욕실의 현재 상태(코팅, 보수, 하자, 줄눈 등), 특이사항이나 주의사항, 그리고 기타 서비스 제공에 영향을 미칠 수 있는 모든 사항을 정확하게 기재해야 합니다.
② 예약 시에는 필수 선택사항을 기재해야 하며, 이는 다음의 항목들을 포함합니다:
1. 줄눈 시공 여부
2. 샤워부스 젠다이 상태
3. 타일 파손 여부
4. 유리 파손 여부
5. 코팅 여부(전체/부분)
6. 기타 특이사항
이러한 정보는 서비스 제공의 품질과 안전을 위해 필수적으로 확인되어야 하는 사항들입니다.
③ 예약 변경은 서비스 예정일 하루 전까지 마이페이지에서 직접 변경이 가능하며, 서비스 가능일에 한하여 변경할 수 있습니다. 서비스 주기에 따라 다음과 같은 기준이 적용됩니다:
격주 관리의 경우:
1. 1차 서비스 변경은 최초 예약일을 포함하여 7일 이내에서만 가능합니다.
2. 2차 서비스 변경은 1차 서비스 예약일을 포함하여 15일부터 7일 이내의 기간에서만 선택이 가능합니다.
매주 관리의 경우: 각 차수별 서비스는 해당 주(일요일~토요일) 내에서만 변경이 가능합니다. 이는 서비스의 규칙적인 제공과 품질 유지를 위한 것입니다.
제10조 (취소 및 환불)
① 당일 예약 부도(노쇼), 당일 취소나 변경, 당일 환불 및 이월은 어떠한 경우에도 불가능합니다.
② 하나의 예약에 최대 4가지 서비스가 가능하므로, 서비스 취소는 고객센터(유선) 또는 카카오채널을 통해 신청이 가능합니다. 취소 및 환불이 가능한 사유에 해당하는 경우, 서비스 이용 상태 확인 후 전체 취소 환불 또는 부분 환불을 진행합니다.
③ 서비스 취소는 예약된 서비스 일자의 하루 전까지 가능하며, 취소 시점에 따라 다음과 같은 환불 수수료가 적용됩니다:
1. 서비스 예약일 7일 전 취소: 결제 금액의 100% 환불
2. 서비스 예약일 6일 전 취소: 결제 금액의 80% 환불
3. 서비스 예약일 5일 전 취소: 결제 금액의 60% 환불
4. 서비스 예약일 4일 전 취소: 결제 금액의 40% 환불
5. 서비스 예약일 3일 전 취소: 결제 금액의 30% 환불
6. 서비스 예약일 2일 전 취소: 결제 금액의 20% 환불
7. 서비스 예약일 1일 전 취소: 결제 금액의 10% 환불
④ 기프티콘의 경우, 다음과 같은 특별한 환불 규정이 적용됩니다:
1. 기프티콘 금액의 80% 이상을 사용한 경우에만 잔여 금액에 대한 환불이 가능합니다.
2. 군입대, 해외발령, 이주 등 특별한 사유가 있는 경우, 관련 증빙서류 제출 시 예외적으로 전액 환불이 가능합니다.
제11조 (서비스 품질 관리)
① 회사는 서비스 품질의 유지와 향상을 위해 다음과 같은 품질 관리 체계를 운영합니다. 모든 매니저는 범죄이력이 없는 자로서 회사의 체계적인 교육 프로그램을 이수해야 하며, 정기적인 보수 교육과 서비스 품질 평가를 통해 전문성을 유지합니다. 또한 매니저의 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 사전에 예방하고, 발생한 문제에 대해서는 신속하게 대응하는 체계를 갖추고 있습니다.
② 서비스 완료 후 품질 확인을 위해 다음과 같은 절차가 진행됩니다:
1. 서비스 완료 직후 매니저의 자체 점검
2. 이용자의 서비스 완료 확인
3. 서비스 완료 후 2시간 이내에 하자 발견 시, 이용자는 카카오톡을 통해 사진과 함께 구체적인 내용을 접수할 수 있으며, 회사는 이를 확인 후 리터치 서비스를 제공합니다.
4. 2시간 이후에 발견된 하자는 다음 서비스 예약 전에 고지 시, 해당 부분에 대한 추가 관리를 실시합니다.
③ 니코틴, 심한 묵은 때, 일반 관리로는 제거가 불가능한 곰팡이 등 특수 관리가 필요한 경우, 회사는 서비스 제공을 거절할 수 있습니다. 서비스 제공 거절에도 불구하고 이용자가 일반 관리를 요청할 경우, 서비스 결과에 대한 환불이나 배상은 불가능합니다.
제12조 (안전 관리)
① 귀중품 및 개인물품의 관리에 대해 다음과 같은 사항이 적용됩니다:
1. 서비스 시작 전 이용자는 분실의 우려가 있는 물품이나 고가의 물품을 미리 정리해야 합니다.
2. 욕실 내 모든 개인용품은 이용자가 직접 정리하여 욕실 밖으로 옮겨두어야 합니다.
3. 이용자가 물품을 정리하지 않아 발생하는 서비스 미흡이나 물품 관련 문제에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
② 애완동물이 있는 경우의 안전 관리는 다음과 같이 진행됩니다:
1. 서비스 진행 중에는 애완동물의 안전을 위해 별도 공간에 격리해야 합니다.
2. 이용자는 서비스 제공 시간 동안 애완동물을 관찰하고 관리해야 합니다.
3. 애완동물로 인한 사고나 피해가 발생할 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
③ 이용자 부재 시 서비스 제공에 대해서는 다음의 절차가 적용됩니다:
1. 이용자는 카카오톡으로 현관 비밀번호를 공유하거나, 해당 지점에 키를 맡길 수 있습니다.
2. 서비스 제공 시 담당 관리자와 매니저가 함께 방문하여, 담당 관리자가 현관문을 개방합니다.
3. 매니저는 서비스 제공 중 바디캠을 착용하며, 촬영된 영상은 보안을 위해 본사에서 지정된 기간 동안만 보관됩니다.
4. 영상 열람은 청소 부분을 제외한 내용에 한하여, 이용자의 요청과 동의하에 가능합니다.
5. 부재중 서비스는 선택적으로 제공되는 것으로, 도난 등의 문제가 발생할 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
제13조 (손해배상)
① 서비스 과정에서 발생할 수 있는 손해에 대한 책임은 다음과 같이 규정됩니다:
1. 매니저의 명백한 과실로 인해 발생한 피해의 경우, 회사는 해당 부분에 대한 수리, 교체 또는 복구 비용을 부담합니다.
2. 사전에 고지되지 않은 욕실 내 하자나 결함으로 인한 손상은 회사가 책임지지 않습니다.
3. 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 일반적인 마모나 손상은 책임 범위에서 제외됩니다.
② 회사는 서비스 관련 손해배상 책임을 보장하기 위해 관련보험에 가입합니다. 가입한 보험은 별도로 고지하거나 요청시 제공해 드립니다.
③ 다음의 경우에는 회사의 손해배상 책임이 면제됩니다:
1. 이용자의 고의 또는 과실로 인한 손해
2. 서비스 이용약관 및 주의사항을 준수하지 않아 발생한 손해
3. 천재지변, 전쟁, 폭동 등 불가항력적 사유로 인한 손해
4. 회사가 사전에 고지한 서비스 제외 항목에서 발생한 손해
제14조 (개인정보 보호)
① 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같은 정보를 수집하고 관리합니다:
1. 필수적으로 수집하는 개인정보
o 성명, 휴대전화번호, 주소, 이메일 주소
o 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키
2. 선택적으로 수집하는 개인정보
o 결제 정보
o 서비스 이용 피드백
o 마케팅 활용 동의 시 관련 정보
② 수집된 개인정보의 이용 목적은 다음과 같습니다:
1. 서비스 제공 및 계약의 이행
2. 고객 관리 및 서비스 품질 개선
3. 새로운 서비스 안내 및 마케팅 활용
4. 민원처리 및 분쟁 해결
③ 개인정보의 보관 및 파기는 다음과 같은 원칙에 따라 이루어집니다:
1. 개인정보는 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다.
2. 법령에 따라 보존이 필요한 경우, 분리 보관 후 해당 기간 경과 시 파기됩니다.
3. 문의처리를 위한 근거 자료는 5년간 보관됩니다.
4. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제되며, 인쇄물은 파쇄 또는 소각됩니다.
제15조 (분쟁해결)
① 서비스 이용 과정에서 발생하는 분쟁의 해결을 위해 다음과 같은 절차가 적용됩니다:
1. 이용자는 고객센터를 통해 민원을 제기할 수 있습니다.
2. 회사는 접수된 민원에 대해 10일 이내에 조사 및 처리 결과를 회신합니다.
3. 당사자 간 협의를 통한 해결을 우선으로 합니다.
② 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 다음과 같은 절차를 따릅니다:
1. 소비자보호원 등 관련 기관의 조정을 요청할 수 있습니다.
2. 법적 분쟁의 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 합니다.
제16조 (기타사항)
① 본 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계법령 또는 일반적인 상관례에 따릅니다.
② 회사는 필요한 경우 약관의 특정 조항에 대하여 특약을 정할 수 있으며, 특약은 약관에 우선하여 적용됩니다.
부칙
제1조 (시행일) 본 약관은 2024년 12월 18일부터 시행됩니다.
제2조 (경과조치) 본 약관 시행 이전에 가입한 회원에게도 본 약관이 적용됩니다.